
無断キャンセルはホテルの経営者にとって深刻な問題です。見込んでいた売上を失うだけでなく、予約が埋まっていたためその部屋を利用できなかった別のお客さんを逃すかもしれません。
ホテル経営をする上で、無断キャンセルが起こらないように事前に対策を取る必要があります。この記事では、ホテル経営における無断キャンセルを減らす方法、無断キャンセルの発生に備えてできることをご紹介します。
無断キャンセル料を回収したい方へ
無断キャンセルが続いてしまうと、積り積もって大きな損害になり得ます。時効もありますので、できるだけ早い段階で弁護士に相談し、債権回収することをおすすめします。
弁護士を通して内容証明や督促状を送ることで、裁判等を行わなくても回収できる可能性があります。
無断キャンセル料の時効が成立してしまう前に、ご相談ください。
ホテル経営における無断キャンセルを減らすための施策
以下、ホテルの利用者の無断キャンセルを減らす方法をご紹介します。
予約画面でキャンセル料に関する規約を明示する
利用者が予約するとき、キャンセル料に関する規約をはっきり伝えましょう。万が一キャンセルになった場合、キャンセル料が回収しやすくなりますし、利用者も無断キャンセルしづらくなります。
ネットからの予約であれば予約画面に規約の内容を表示し、電話からの予約であればメールで伝えることが望ましいです。
予約時に必ず電話番号とメールアドレスを確認する
予約の連絡が入ったときに、必ず相手の電話番号、メールアドレスは控えておきましょう。心理的プレッシャーを与えることができるので、無断キャンセルに対する抑制に繋がるからです。
予約日の数日前に通知する
中には予約したことをうっかり忘れてしまうお客もいるようです。この場合、悪意はないけれど結果的に無断キャンセルしてしまう可能性があるので、予約日の数日前にメールや電話で確認の連絡を入れましょう。
万が一キャンセルになっても、早い段階でわかっていれば対処しやすくなります。
予約時の決算サービスを導入する
オリンピックに向け外国人旅行客は増加しています。
引用:観光庁
当然、ホテルを利用する外国人旅行客は増えてきますが、一方で外国人旅行客の無断キャンセルに頭を悩ませているホテル経営者は少なくないようです。外国人旅行客の場合、キャンセル料に関する規約を設けても、帰国されると回収が難しくなります。
今後、オリンピックに向けて外国人旅行客の利用が増えていくので、キャンセル料が回収できなかった場合に備えて、予約時に手付金を受け取ることをおすすめします。
外国人旅行客の多くはネットで予約するので、『Paypal』や『SQUARE』などクレジットカード決済ができるサービスを取り入れるとよいでしょう。
仮予約・自動キャンセルの制度を設ける
中には予約したが他のホテルへの宿泊が決まったため、そのままキャンセルするお客もいます。
キャンセルが決まった時点で連絡してもらえれば対処のしようがありますが、そのまま連絡してくれないケースもあるので、予約システムを仮予約と本予約の2段階に分けることをおすすめします。
仮予約の段階では予約を確定させず、指定の期日までに連絡をもらえた場合に予約を確定させ、連絡がもらえなければ予約を自動キャンセルする仕組みです。このシステムを導入させることで、本当に予約したいお客とそうでないお客をふるいにかけることができます。
無断キャンセルされた場合に備えてできること
続いて無断キャンセルが発生した場合に備えて、ホテルの経営者が事前に行っておきたいことをご紹介します。
空室がなく予約できなかったお客のリストを設ける
空き部屋がなかったために予約できなかったお客のリストを、氏名、予約日時と共にまとめましょう。中にはキャンセル待ちの方がいて、キャンセルされた部屋を案内できるかもしれません。
他社と協力体制を取る
近隣のホテルと協力体制を取りましょう。空室時はオーバーブッキングが発生しているホテルからお客を案内してもらい、反対にオーバーブッキングが発生しているときは、お客が足りないホテルへお客を案内できる協力体制がとれると理想的です。
キャンセル時に空室案内できるよう自社のSNSを用意する
ホテルの利用者に向けて、SNSで自社の公式ページを作成しましょう。キャンセルが発生したときに空室状況についてSNSへ投稿すれば、それを見た方から予約が入るかもしれません。
ドタキャン客にキャンセル料の請求は有効なのか?
キャンセルしたお客へキャンセル料を請求したいと考える方もいるでしょう。
契約は予約の段階で成立しているため、正当な理由のないキャンセルであれば、損害賠償を請求することは可能です。
ただし、請求が無効にならないために消費者契約法に沿ったキャンセル料に関する規約を設ける必要があります。詳しくは『今後キャンセル料の請求が無効にならないために必要なこと』にて後述します。
キャンセル料と請求にかかる費用を比較する
キャンセル料の金額によっては、請求にかかる費用と時間の方が高くつくかもしれません。
主に団体客からの予約やスイートルームのような、ある程度キャンセル料が高額な場合に、キャンセル料の請求は有効だと思われます。キャンセル料を請求する場合は、手続きにかかる費用と、キャンセル料を比較した上で判断しましょう。
※キャンセル料の算出方法については『今後キャンセル料の請求が無効にならないために必要なこと』にて後述します。また、請求にかかる費用については請求の手順に従って説明します。
キャンセル料の支払いについて連絡する
キャンセル料の請求は、できるだけコストを抑えるためにも、話し合いを通して解決を図ってみましょう。メールまたは電話を通じて、以下の内容をお伝えすることをおすすめします。
- 請求する旨
- 請求金額
- 金額の内訳(どのような損害を被ったのか)
- 請求する理由
また、通知の文面を考える際は、弁護士へ相談することをおすすめします。支払いに応じさせる上で、効果的な内容を教えてもらうことができます。弁護士へ依頼するとキャンセル料の請求について代理で交渉を行ってもらえます。弁護士に交渉を依頼した場合にかかる費用は以下のとおりです。
弁護士に交渉を依頼した場合にかかる費用
- 着手金:10万円
- 成功報酬金:回収金額の10~15%
※請求額が100万円未満の場合
内容証明郵便を通して督促する
連絡したが対応してもらえない場合は、内容証明郵便を通して督促状を送りましょう。内容証明郵便は、送り主、受取人、郵送日、文書の内容を、郵便局が公的に証明してくれるサービスです。
法的拘束力はありませんが、裁判に発展した際に証拠として提出できる上に、一般の郵便と比べて見た目にインパクトがあるので、精神的プレッシャーを与えられます。また、利用するために1,252円(文書が1枚の場合)かかります。
関連記事:「債権回収をするときの内容証明作成ガイド|必要性と基礎知識まとめ」
裁判所へ訴えを提起する
督促状を送っても解決しない場合は、法的手段へ訴えましょう。キャンセル料を請求する場合は、低コストかつ短期間に抑えることができる支払督促や少額訴訟を利用することが一般的でしょう。
支払督促|法廷へ出向きたくない場合
支払督促は、裁判所が申立人の代わりに金銭の支払いを督促するための制度です。申立時以外、法廷へ出向く必要がないので、請求相手が多い場合、支払督促を検討しましょう。
申立費用、弁護士費用は以下の表を参考にしてください。
内訳 |
金額 |
|
裁判所費用 |
約2,500円~約7,000円 |
|
弁護士費用 |
着手金 |
15万円 |
成功報酬金 |
債務名義(※)の15~20% |
※訴訟額が100万円未満の場合
関連記事:「支払督促とは|費用や流れ、申請書の書き方を解説」
少額訴訟|60万円以下の場合
少額訴訟は、60万円以下の金銭を請求する場合に利用できる裁判制度です。審理が行われるので裁判所へ出向く必要がありますが、証拠提出が求められるので、証拠がきちんと準備できる場合に、少額訴訟を検討しましょう。
関連記事:「少額訴訟とは?手続きの流れや債権回収費用をわかりやすく解説」
内訳 |
金額 |
|
裁判所費用 |
約3,000円~1万1,000円 |
|
弁護士費用 |
着手金 |
15万円 |
成功報酬金 |
15%~20% |
※請求額が100万円未満の場合
今後キャンセル料の請求が無効にならないために必要なこと
キャンセル料の請求は、消費者契約法9条1条により無効になるケースがあります。
契約の解除に伴い事業者に生じる平均的な損害の額を超える金額を徴収する内容のキャンセル料条項は、その超える部分について無効である。
引用:消費者契約法9条1条
要約するとキャンセルにより生じる『平均的な損害の額』を超える金額は請求できないということです。消費者契約法によりキャンセル料の請求が無効にならないためには、『平均的な損害の額』を超えない範囲でキャンセル料を規約に設ける必要があります。
平均的な損害の額を算出する
宿泊のキャンセルにおける『平均的な損害の額』は、以下の計算式で算出できます。
『平均的な損害の額』=『キャンセルされなければ得ていた粗利益額』×『宿泊予定日にキャンセル分を補完する別の予約を確保できない確率』 |
そして『平均的な損害の額』は、キャンセル時から宿泊日までの期間に分けて設定することが一般的です。例えば宿泊日直前にキャンセルされると、別の予約者を確保するために十分な時間がありません。
この場合、『別の予約を確保できない確率』は高くなるので、満額に近いキャンセル料が設定できます。反対に、キャンセル時から宿泊日まで時間的余裕がある場合は、『別の予約を確保できない確率』が低くなるので、キャンセル料はゼロに近づきます。
《例》
キャンセル料の算出やキャンセルポリシーの作成は専門性を要するので、詳しくは弁護士へ相談することをおすすめします。
まとめ
無断キャンセルによる被害を抑えるためにも、日頃から対策を練っておくべきでしょう。ホテル経営者の方が無断キャンセルによる問題を改善する上で、本記事を参考にしていただければ幸いです。
無断キャンセル料を回収したい方へ
無断キャンセルが続いてしまうと、積り積もって大きな損害になり得ます。時効もありますので、できるだけ早い段階で弁護士に相談し、債権回収することをおすすめします。
弁護士を通して内容証明や督促状を送ることで、裁判等を行わなくても回収できる可能性があります。
無断キャンセル料の時効が成立してしまう前に、ご相談ください。

【顧問契約歓迎】企業様/個人事業主の方の案件に注力◆製薬業・IT関係・物流・コンサルなど企業顧問先多数!◆日々の企業法務から契約書チェック、債権回収まで幅広く対応します【メールでのお問い合わせ歓迎】
事務所詳細を見る
◆即日交渉可◆LINE相談可◆電話で弁護士と直接話せる◆「今すぐ弁護士に相談したい!」という方はご相談を!LINEや電話で即日ご相談いただけます【男女間の金銭トラブルにも注力!】《解決実績は写真をクリック!》
事務所詳細を見る当サイトでは、有料登録弁護士を優先的に表示しています。また、以下の条件も加味して並び順を決定しています。
・検索時に指定された都道府県に所在するかや事件対応を行っている事務所かどうか
・当サイト経由の問合せ量の多寡
債権回収でお困りなら弁護士へ無料相談がおすすめ
債権回収では、相手の出方や債権額によってはあまり効果が期待できない場合もあり、自分だけで債権回収を行なおうとしても適切な方法を選択することは難しいでしょう。
そもそも、今の状況でどのような方法を取ればいいのかを提案してくれる弁護士は、相談だけでも力強い味方となってくれます。
「ベンナビ債権回収(旧:債権回収弁護士ナビ)」では、債権回収を得意とする弁護士に直接ご相談ができ、相談料無料、初回の面談相談無料、全国対応で相談を受け付けいる事務所も多くいますので、法人・個人問わず、お金のことで悩み続けているなら、一度債権回収が得意な弁護士にご相談ください。

支払い督促に関する新着コラム
-
支払督促に対して異議を申し立てられた場合は、そのときの状況に応じて対処・検討すべきことが異なります。本記事では、支払督促に異議申立てされたときの対処について詳し...
-
取引先からの入金が遅れてしまうと、会社のキャッシュフローに大きな影響を及ぼします。本記事では、催促の具体的な方法から最悪のケースまで、どのようにすればよいのか、...
-
本記事では、督促と催促の違い、それぞれのタイミングや具体的な方法について解説します。また、債権回収の流れや効果的な進め方についても詳しく説明するので、ぜひ参考に...
-
債権回収を依頼した場合の弁護士費用相場は依頼状況などによっても異なりますが、ある程度の目安はあります。費用倒れを防ぐためにも弁護士費用について知っておきましょう...
-
家賃滞納され、一向に支払われない大家・管理会社が相談できる相談窓口をまとめました。また、弁護士に依頼した場合の流れやよくある質問についてご紹介します。
-
支払督促は自力でも可能ですが、弁護士に依頼することをおすすめします。弁護士ならミスなく手続きを進めてくれますし、自力で対応するよりも迅速な回収が望めます。本記事...
-
支払督促を弁護士に依頼する場合、弁護士費用は弁済額や請求額によって変動します。できるだけ費用負担を抑えたい方は、弁護士選びのポイントを押さえておきましょう。本記...
-
支払催促の書き方を把握していれば、連絡なしに返済が1週間程度遅れている、相手とできるだけもめたくない方に最適な方法です。この記事ではテンプレートとともに、書き方...
-
当記事では、支払督促を介して仮執行宣言付支払督促を取得する方法と、利用するにあたり抑えてくべき知識や注意点について紹介していきます。
-
内容証明の効力を理解した上で、送付することにより、最大限の効力で支払い督促を行うことが可能です。この記事では、内容証明の効力とともに万が一無視された場合の対処法...
支払い督促に関する人気コラム
-
支払催促の書き方を把握していれば、連絡なしに返済が1週間程度遅れている、相手とできるだけもめたくない方に最適な方法です。この記事ではテンプレートとともに、書き方...
-
内容証明の効力を理解した上で、送付することにより、最大限の効力で支払い督促を行うことが可能です。この記事では、内容証明の効力とともに万が一無視された場合の対処法...
-
債権回収を依頼した場合の弁護士費用相場は依頼状況などによっても異なりますが、ある程度の目安はあります。費用倒れを防ぐためにも弁護士費用について知っておきましょう...
-
債権回収をする上でどうして多くの債権者の方が内容証明郵便を利用するのでしょうか。今回の記事では債権回収する上で内容証明郵便の効力や利用方法について紹介していきま...
-
支払督促とは裁判所を介して債務者へ督促するための手続きです。この記事では①支払督促に適した債権者の特徴②支払督促申立書の書き方③支払督促申立の流れと費用④その他...
-
今回の記事では、一般的な支払督促の申立の手順の手続きの流れから、支払督促後の強制執行の手順、債務者から異議を申し立てられた場合の対象方法などについて紹介していき...
-
申立書とは裁判や調停を行う際に裁判所等に提出する書類を指します。今回の記事では、支払督促を行う上で、簡易裁判所に提出する際の申立書の書き方を中心に、申立に必要な...
-
内容証明郵便の料金の相場や内容証明郵便の債権回収における効力、利用方法について説明していきます。
-
当記事では、支払督促を介して仮執行宣言付支払督促を取得する方法と、利用するにあたり抑えてくべき知識や注意点について紹介していきます。
-
友人への貸金や売掛金、養育費、家賃などの未払い債権を徹底的に回収したい方へおすすめする、費用を少しでも抑える
支払い督促の関連コラム
-
申立書とは裁判や調停を行う際に裁判所等に提出する書類を指します。今回の記事では、支払督促を行う上で、簡易裁判所に提出する際の申立書の書き方を中心に、申立に必要な...
-
友人への貸金や売掛金、養育費、家賃などの未払い債権を徹底的に回収したい方へおすすめする、費用を少しでも抑える
-
支払督促を弁護士に依頼する場合、弁護士費用は弁済額や請求額によって変動します。できるだけ費用負担を抑えたい方は、弁護士選びのポイントを押さえておきましょう。本記...
-
取引先からの入金が遅れてしまうと、会社のキャッシュフローに大きな影響を及ぼします。本記事では、催促の具体的な方法から最悪のケースまで、どのようにすればよいのか、...
-
支払督促とは裁判所を介して債務者へ督促するための手続きです。この記事では①支払督促に適した債権者の特徴②支払督促申立書の書き方③支払督促申立の流れと費用④その他...
-
内容証明を弁護士事務所・弁護士名で送付してもらうだけで、さまざまなメリットが受けられます。場合によってはそれだけで解決することもあります。この記事では、弁護士名...
-
支払督促は自力でも可能ですが、弁護士に依頼することをおすすめします。弁護士ならミスなく手続きを進めてくれますし、自力で対応するよりも迅速な回収が望めます。本記事...
-
当記事では、支払督促を介して仮執行宣言付支払督促を取得する方法と、利用するにあたり抑えてくべき知識や注意点について紹介していきます。
-
「貸金業者や弁護士が債権回収をしてきた」「身に覚えのない取り立てが来て当惑している」という方はいませんか?債権回収を無視すると、裁判に発展する恐れがあります。こ...
-
今回の記事では、債権回収を外部に代行するために、回収業務を行っている専門家・業者の説明から、抑えておきたい債権回収の知識などについて紹介していきます。
-
内容証明の効力を理解した上で、送付することにより、最大限の効力で支払い督促を行うことが可能です。この記事では、内容証明の効力とともに万が一無視された場合の対処法...
-
ホテル経営者が頭を悩ませる無断キャンセル。本記事では無断キャンセル率を減らす方法とキャンセル時に備えて行っておくべきこと、キャンセル料を請求するために必要なこと...