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住所 | 新潟県新潟市中央区東中通２番町２７５－１GrowEast２階 | |||
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最寄駅 | 【自動車でお越しの場合】JR「新潟駅」北口（万代口）から車で約10分※近くに駐車場有 【電車でお越しの場合】新潟駅北口（万代口）5．6番線乗り場 バス停 「東中通」下車 バス停目の前 | |||
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定休日 | 無休 |
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営業時間 |
平日：00:00〜24:00 土曜：00:00〜24:00 日曜：00:00〜24:00 祝日：00:00〜24:00 |
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事前に予約して頂くことで、スムーズに相談できます。休日や夜間19時以降・オンラインでの面談受付を行っている事務所もあるため、お仕事帰りなどお忙しい方でも相談が可能です。
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弁護士に相談するのが初めての方は多いですし、弁護士もそれを理解していますのでご安心ください。あなたの置かれている状況をできるだけ詳しく話すことで、弁護士からの的確なアドバイスがもらえます。
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【新潟／北陸エリア】グラディアトル法律事務所【貸金／売掛金／工事代金の回収実績多数あり！】
弁護士：所長弁護士 清水祐太郎 他グループ総勢14名所属
現在営業中/00:00〜24:00
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住所 | 東京都千代田区平河町2-6-1平河町ビル9階 | |||
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最寄駅 | 東京メトロ有楽町線・半蔵門線・南北線「永田町駅」から徒歩1分 | |||
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定休日 | 土曜 日曜 祝日 |
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【企業・個人事業主のご相談に注力】弁護士 佐藤 弘健
弁護士：佐藤 弘健
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住所 | 埼玉県さいたま市大宮区宮町2-28あじせんビル4階・6階 | |||
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最寄駅 | 大宮駅東口 徒歩５分。「あじせんビル」4階 | |||
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定休日 | 土曜 日曜 祝日 |
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弁護士 上原 瑞樹（埼玉中央法律事務所）
弁護士：上原 瑞樹
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住所 | 東京都港区南青山2-6-12アヌシー青山5階 | |||
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最寄駅 | 全国のご相談に対応しております | |||
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【全国対応】弁護士法人勝浦総合法律事務所
弁護士：勝浦 敦嗣
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住所 | 東京都港区虎ノ門1-1-21新虎ノ門実業会館4階 | |||
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最寄駅 | 地下鉄銀座線：虎ノ門駅直結、東京メトロ：霞ヶ関駅徒歩３分 | |||
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定休日 | 土曜 日曜 祝日 |
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【LINE・メール24Ｈ受付｜全国対応】弁護士 小林 智典
弁護士：小林 智典
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住所 | 東京都港区港南2-16-1品川イーストワンタワー4階 | |||
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最寄駅 | オンラインで全国対応 | |||
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定休日 | 不定休 |
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弁護士 深井 辰也（リベルタ総合法律事務所東京事務所）
弁護士：深井 辰也
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住所 | 東京都新宿区若葉1-12-4佐々木総研ビル101 | |||
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最寄駅 | JR中央線 / 四ツ谷駅 徒歩7分 東京メトロ丸ノ内線 / 四谷三丁目駅 徒歩12分 | |||
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定休日 | 土曜 日曜 祝日 |
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営業時間 |
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当事務所はLINEのみの受付となります。24時間受け付けておりますのでご連絡ください。
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住所 | 東京都新宿区新宿1-11-5不二越ビル2階 | |||
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最寄駅 | 丸の内線 新宿御苑前駅徒歩３分 | |||
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定休日 | 無休 |
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営業時間 |
平日：00:00〜24:00 土曜：00:00〜24:00 日曜：00:00〜24:00 祝日：00:00〜24:00 |
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弁護士：若林翔（代表弁護士）
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住所 | 大阪府大阪市中央区北久宝寺町４－２－１２本町御堂パークビル８階 | |||
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最寄駅 | Osaka Metro御堂筋線『本町』駅１３番出口より徒歩３分 | |||
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定休日 | 無休 |
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営業時間 |
平日：00:00〜24:00 土曜：00:00〜24:00 日曜：00:00〜24:00 祝日：00:00〜24:00 |
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【貸金／売掛金／工事代金の回収実績多数あり！】大阪グラディアトル法律事務所
弁護士：森山 珍弘
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住所 | 東京都港区西新橋3-5-9HOYO新虎ビル4階 | |||
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最寄駅 | JR「新橋」徒歩7分、都営三田線「御成門」徒歩7分、東京メトロ銀座線「虎ノ門」徒歩7分、東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅徒歩7分 | |||
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定休日 | 不定休 |
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営業時間 |
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【占い詐欺・マッチング詐欺】トライアンフ法律事務所
弁護士：鎌田 豊彦
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住所 | 東京都港区芝浦3-14-15タチバナビル3階 | |||
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最寄駅 | 品川駅徒歩2分 | |||
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定休日 | 無休 |
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営業時間 |
平日：00:00〜23:59 土曜：00:00〜23:59 日曜：00:00〜23:59 祝日：00:00〜23:59 |
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【100万円以上の債権回収なら】森江法律事務所
弁護士：森江 悠斗
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住所 | 兵庫県西宮市産所町15番14号西宮ロイヤルビル304 | |||
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最寄駅 | JRさくら夙川駅 徒歩5分、阪神西宮駅 徒歩6分 | |||
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【個人間債権140万円～対応】虎ノ門法律経済事務所 西宮支店
弁護士：亀井 瑞邑
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住所 | 大阪府大阪市中央区高麗橋4－4－9淀屋橋ダイビル2階 | |||
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最寄駅 | 地下鉄御堂筋線淀屋橋駅／四つ橋線肥後橋駅 | |||
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定休日 | 土曜 日曜 祝日 |
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【経営者／企業法務担当者の方に対応】大阪西総合法律事務所
弁護士：吹矢 洋一
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住所 | 大阪府大阪市中央区淡路町3-2-10ステラ淀屋橋ビル11階 | |||
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最寄駅 | 淀屋橋駅 | |||
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定休日 | 土曜 日曜 祝日 |
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弁護士 熊本 健人（磯野・熊本法律事務所）
弁護士：熊本 健人
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住所 | 大阪府大阪市西天満4-7-1北ビル1号館310 | |||
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最寄駅 | 淀屋橋駅徒歩約10分 | |||
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定休日 | 土曜 日曜 祝日 |
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【大阪事務所】弁護士法人アスト
弁護士：鈴木 康一郎 阿武 修平
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住所 | 静岡県浜松市中区大工町１２５シャンソンビル浜松 6階 | |||
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【法人・個人事業主の債権回収なら】弁護士法人長野法律事務所
弁護士：長野 修一
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住所 | 山梨県甲府市丸の内2-3-3タチバナビル5-A | |||
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最寄駅 | 甲府駅南口 徒歩２分・お車の方は「ダイタ第２駐車場」をご利用ください。ご利用後に駐車サービス券をお渡しさせていただきますので、入庫時の駐車券をご持参ください。 | |||
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定休日 | 土曜 日曜 祝日 |
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【法人・個人事業主のご相談に対応】永淵総合法律事務所
弁護士：永淵 智
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棚田法律事務所
弁護士：棚田 章弘
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住所 | 東京都文京区関口１－４３－５新目白ビル２階 | |||
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最寄駅 | 江戸川橋駅１b出口から徒歩7分：早稲田駅から徒歩8分 | |||
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【面談予約専用窓口】弁護士 經田晃久（弁護士法人 ＩＴＯ総合法律事務所）
弁護士：經田 晃久（キョウダ アキヒサ）
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住所 | 大阪府大阪市西天満4-7-1北ビル1号館310 | |||
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【福岡県対応】弁護士法人アスト
弁護士：鈴木 康一郎 阿武 修平
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住所 | 大阪府大阪市中央区北浜1-8-16大阪証券取引所ビル | |||
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最寄駅 | 地下鉄堺筋線・京阪本線「北浜駅」直結｜地下鉄御堂筋線「淀屋橋駅」徒歩6分 | |||
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【経営・回収を法律面からサポート】弁護士 川原 大輝
弁護士：川原 大輝
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住所 | 埼玉県さいたま市大宮区宮町2-28あじせんビル4階・6階 | |||
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最寄駅 | 大宮駅東口 徒歩５分。「あじせんビル」4階 | |||
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弁護士：上原 瑞樹（埼玉中央法律事務所）
弁護士：上原 瑞樹
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住所 | 福岡県福岡市博多区博多駅東2-17-5 ARKビル202 | |||
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富士パートナーズ法律事務所
弁護士：前田 貴史
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【100万円以上から対応】石見法律事務所
弁護士：石見 拓野
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住所 | 京都府京都市中京区烏丸通蛸薬師下ル手洗水町６５１－１ 第１４長谷ビル８階 | |||
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【企業様・法人様の債権回収なら】益川総合法律事務所
弁護士：益川教雄
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【借用書をお持ちの方へ】弁護士法人琥珀法律事務所
弁護士：弁護士 川浪芳聖 他弁護士多数
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住所 | 東京都中央区東日本橋2-7-1FRONTIER東日本橋 3階 | |||
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最寄駅 | 都営浅草線 東日本橋駅まで徒歩1分 都営新宿線 馬喰横山駅まで徒歩1分 ＪＲ総武線快速 馬喰町駅まで徒歩4分 | |||
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弁護士：田中 圭祐
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最寄駅 | 麹町駅 半蔵門駅 四ツ谷駅 | |||
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弁護士 草木良文
弁護士：草木 良文
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住所 | 大阪府大阪市中央区淡路町3-2-10ステラ淀屋橋ビル11階 | |||
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最寄駅 | 淀屋橋駅 | |||
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弁護士 熊本 健人（磯野・熊本法律事務所）
弁護士：熊本 健人
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【全国対応】弁護士法人勝浦総合法律事務所
弁護士：勝浦 敦嗣（代表弁護士）
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住所 | 東京都千代田区麹町1-8-14麹町YKビル2階 | |||
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弁護士 渡邊 昌裕 (東京ミレニアム法律事務所)
弁護士：渡邊 昌裕
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【100万円以上の債権回収に対応】弁護士法人琥珀法律事務所
弁護士：弁護士 川浪芳聖 他弁護士多数
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【300万円以上の債権回収は相談料無料◎】ロー・リンクス法律事務所
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【本気の債権回収なら】弁護士 今村 恵
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【不動産オーナー様のご相談多数！】弁護士 小泉 英之(弁護士法人IGT法律事務所)
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【粘り強く回収を試みます！】鈴木＆パートナーズ法律事務所
弁護士：鈴木 章浩、藤実 正太、蓮見 友香
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新潟県の債権回収弁護士が回答した法律相談QA
投稿日：2024年06月07日
回答日：2024年06月07日
友人へ何十回に分けて350万円ほど貸しています。友人の息子が障害事件の被害者で、その弁護士費用やらで貸しました。その事件の加害者からの賠償金等で返すと言われています。示談は成立し返金の当日になっても賠償金の振込が明日になるとか来週に延びたとか色々と言い訳されて2ヶ月位経ちました。
毎日のように電話はするので返す気はあるのかなと思い私も強く言えてません。
借用書はありません。貸したお金は振込みした分はわかりますが、手渡しの分もあって私も全て把握しきれてません。振込み先は被害者の息子口座です。２回に分けて合計３万円は友人名義で振込みで返金してもらっています。
毎日のように電話はするので返す気はあるのかなと思い私も強く言えてません。
借用書はありません。貸したお金は振込みした分はわかりますが、手渡しの分もあって私も全て把握しきれてません。振込み先は被害者の息子口座です。２回に分けて合計３万円は友人名義で振込みで返金してもらっています。
相談内容を拝見しました。
その友人は古くからの、顔や住所も知っている方でしょうか。
息子が傷害事件の被害者で、弁護士を雇うための費用が必要といわれて合計３５０万円を貸した、賠償金で返すという話ですが、普通に考えると、金額感からしても、なかなか信じがたい話ではないかと思います。絶対に嘘と断言するわけではありませんが、その後の経緯からしても、色々とおかしいと考えるべきでしょう。
借用書がなくとも、メールやLINEなどの履歴、会話の録音など、代わりとなる証拠があれば裁判でも戦う余地はあります。大変かもしれませんが、大事なことですので、できる限り詳細に思い出して、よく確認いただくことをお勧めします。まだ話は通じているということですので、例えば、電話のやりとりの中で、お金を返してほしいことを明確に伝えたうえで、これまでに貸した金額を確認したり、その返済の意思をしっかりと友人に答えさせて、それを録音してもいいかもしれません（ただ、その友人の正確な個人情報を把握していないような場合、突然音信不通になってしまうケースも珍しくないため、注意が必要です。）。
その友人の居場所がわかっているか、友人にお金はあるのか等、色々と検討しなければならないことがあると思います。まずは弁護士に直接相談されることをお勧めします。
その友人は古くからの、顔や住所も知っている方でしょうか。
息子が傷害事件の被害者で、弁護士を雇うための費用が必要といわれて合計３５０万円を貸した、賠償金で返すという話ですが、普通に考えると、金額感からしても、なかなか信じがたい話ではないかと思います。絶対に嘘と断言するわけではありませんが、その後の経緯からしても、色々とおかしいと考えるべきでしょう。
借用書がなくとも、メールやLINEなどの履歴、会話の録音など、代わりとなる証拠があれば裁判でも戦う余地はあります。大変かもしれませんが、大事なことですので、できる限り詳細に思い出して、よく確認いただくことをお勧めします。まだ話は通じているということですので、例えば、電話のやりとりの中で、お金を返してほしいことを明確に伝えたうえで、これまでに貸した金額を確認したり、その返済の意思をしっかりと友人に答えさせて、それを録音してもいいかもしれません（ただ、その友人の正確な個人情報を把握していないような場合、突然音信不通になってしまうケースも珍しくないため、注意が必要です。）。
その友人の居場所がわかっているか、友人にお金はあるのか等、色々と検討しなければならないことがあると思います。まずは弁護士に直接相談されることをお勧めします。
- 回答日：2024年06月07日
投稿日：2024年06月09日
回答日：2024年06月10日
貸付金が返済されないためこちらの弁護士の方に依頼しました。相手方とのやりとりなど証拠となるものを全て提出し、着手金も支払いました。内容証明を作成するということでしたが、進捗状況は進展しません。
弁護士の業務量次第ではありますが、単に内容証明の作成のみであれば１週間は掛からないように思います。ただ、例えば、資料が膨大であるとか、事件が複雑であるとか、内容証明の送付前に相手方の住民票を取り寄せて住所を確認する必要があるといった場合については、１週間以上のお時間が掛るのではないかと思います。参考になれば幸いです。
- 回答日：2024年06月10日
着手金を払ってるのですが、約1ヶ月が経ちました。
相手型の住所の住民票も貸与した金額も銀行の履歴で提出してるので2、3日で作成してもらえると思ったのですが、、、
こういう場合はどちらに相談なのでしょう？
相手型の住所の住民票も貸与した金額も銀行の履歴で提出してるので2、3日で作成してもらえると思ったのですが、、、
こういう場合はどちらに相談なのでしょう？
相談者（ID：44490）からの返信
- 返信日：2024年06月10日
投稿日：2024年05月30日
回答日：2024年05月30日
3年ほど前までお付き合いをしていた方に現金で100万ほど貸しました。
会社設立のためにカードローンを契約して絶対返すと約束され230万ほど借り入れをしました。
クレジットカードも使われ、70万ほど支払っています。
どれも借用書はありませんが、口約束で返すとは何度も言われています。
あと私と相手の連名で借用書を作成し、親から80万ほど借りました。そちらの返済もありません。
以上を返してもらいたいのですが可能でしょうか。
一括では無理だと思うので分割でも良いです。
会社設立のためにカードローンを契約して絶対返すと約束され230万ほど借り入れをしました。
クレジットカードも使われ、70万ほど支払っています。
どれも借用書はありませんが、口約束で返すとは何度も言われています。
あと私と相手の連名で借用書を作成し、親から80万ほど借りました。そちらの返済もありません。
以上を返してもらいたいのですが可能でしょうか。
一括では無理だと思うので分割でも良いです。
相談内容を拝見しました。
・いろいろとお金を貸し付けている
・借用書はない
とのことですが、借用書がなくても、例えば、相手方がメールやLINEで借金を認めていたり、あるいは口頭での録音などがあれば、裁判でも借金と認めてもらえる可能性はあります（その他にも、事案によっていろいろ考えられます）。
あとはご指摘の通り、実際に相手方からお金を回収できるのかどうか、相手はお金を持っていないからこそ人からお金を借りているわけですから、その点も検討する必要があります（なお、親御さんからの連名で借金をしている件もあるとのことですが、通常は、あなたが相手方に何かを請求するというより、親御さんが対応すべき内容になるかと思います。）。
弁護士費用は弁護士によって異なりますが、通常は着手金と成功報酬からなります。何をどこまで依頼するか、事案の難易度（回収の可能性等）などによっても変わるところですので、まずは具体的な内容についてご相談されることをお勧めします。
・いろいろとお金を貸し付けている
・借用書はない
とのことですが、借用書がなくても、例えば、相手方がメールやLINEで借金を認めていたり、あるいは口頭での録音などがあれば、裁判でも借金と認めてもらえる可能性はあります（その他にも、事案によっていろいろ考えられます）。
あとはご指摘の通り、実際に相手方からお金を回収できるのかどうか、相手はお金を持っていないからこそ人からお金を借りているわけですから、その点も検討する必要があります（なお、親御さんからの連名で借金をしている件もあるとのことですが、通常は、あなたが相手方に何かを請求するというより、親御さんが対応すべき内容になるかと思います。）。
弁護士費用は弁護士によって異なりますが、通常は着手金と成功報酬からなります。何をどこまで依頼するか、事案の難易度（回収の可能性等）などによっても変わるところですので、まずは具体的な内容についてご相談されることをお勧めします。
- 回答日：2024年05月30日
投稿日：2024年05月13日
回答日：2024年05月21日
去年の3月にマッチングアプリで彼氏と出会いました。久しぶりと言うこともあり、浮かれてしまい、3週間後に「運用したいから」とお金を渡してしまいました。ただ渡すのだと怖分かったので
なるべく借用書をかかせるようにしましたが
今思えば本当に情けないと思います。
4月の3日に彼と彼の元上司に当たる人に私の携帯をかし、消費者金融から多額の借入れをさせられてしまいました。年収を超えています
全額で460万円渡してしまいました。引き出して手渡しです。
今、現在連絡はとれていますが、少しずつしか返してもらえなくて すべて家族にバレてしまい債務整理中です。
身分証も見てないなので本人かどうかも分かりません。住所と電話番号はしっています
彼はシステムエンジニアだそうです
なるべく借用書をかかせるようにしましたが
今思えば本当に情けないと思います。
4月の3日に彼と彼の元上司に当たる人に私の携帯をかし、消費者金融から多額の借入れをさせられてしまいました。年収を超えています
全額で460万円渡してしまいました。引き出して手渡しです。
今、現在連絡はとれていますが、少しずつしか返してもらえなくて すべて家族にバレてしまい債務整理中です。
身分証も見てないなので本人かどうかも分かりません。住所と電話番号はしっています
彼はシステムエンジニアだそうです
相談内容を拝見しました。
人となりの良くわからない人間に、借金をさせられ（携帯電話も貸したのでしょうか？）、しかもお金を貸してしまったという状況からするに、事実はともかく、あなたは詐欺的な被害に遭われていると考えるべきです。
もし、その男性の住所と電話番号が正しく、連絡が取れ、例えば勤務先がわかるとか、口座がわかるといった事情があれば、もしかしたら、回収の余地もあるかもしれません。
ただ、このようなケースは一般的には、貸金の回収が難しいのが通常です。
他人に借金させてお金を取っていくような相手ですから、突然行方をくらませたり、そもそも返すお金を持っていない（ふりをする）ことは日常茶飯事です。そうなると、弁護士としてもどうしようもなくなってしまうことはしばしばあります。
債務整理中とのことですが、弁護士に任意整理を依頼されているということでしょうか？その場合は、今後の対応について、その弁護士によく相談されることをお勧めします。
もし弁護士でない人間が債務整理に関与しているようであれば、更なる被害に巻き込まれる可能性もありますので、くれぐれもお気を付けください。初回無料相談など、色々あるかと思いますので、お近くの弁護士にご相談いただくことをお勧めします。
人となりの良くわからない人間に、借金をさせられ（携帯電話も貸したのでしょうか？）、しかもお金を貸してしまったという状況からするに、事実はともかく、あなたは詐欺的な被害に遭われていると考えるべきです。
もし、その男性の住所と電話番号が正しく、連絡が取れ、例えば勤務先がわかるとか、口座がわかるといった事情があれば、もしかしたら、回収の余地もあるかもしれません。
ただ、このようなケースは一般的には、貸金の回収が難しいのが通常です。
他人に借金させてお金を取っていくような相手ですから、突然行方をくらませたり、そもそも返すお金を持っていない（ふりをする）ことは日常茶飯事です。そうなると、弁護士としてもどうしようもなくなってしまうことはしばしばあります。
債務整理中とのことですが、弁護士に任意整理を依頼されているということでしょうか？その場合は、今後の対応について、その弁護士によく相談されることをお勧めします。
もし弁護士でない人間が債務整理に関与しているようであれば、更なる被害に巻き込まれる可能性もありますので、くれぐれもお気を付けください。初回無料相談など、色々あるかと思いますので、お近くの弁護士にご相談いただくことをお勧めします。
- 回答日：2024年05月21日
投稿日：2024年04月19日
回答日：2024年04月24日
・親戚がマンションオーナー
・約5年前に賃貸契約して借主が入居
(不動産会社が仲介)
・入居後、家賃の支払なし
・オーナーが賃貸契約した事を失念して
いた為、未入金に気が付かなかった模様
・オーナーが約1年前に入居の事実を認識
(不動産会社に空室の募集依頼をした際に
当該会社から契約済であると指摘される)
・オーナーが1年前から借主に電話で家賃の全額支払の催促と退去を要求し続ける
・2024年3月時点で入金未確認
未払家賃 約300万円(5年分の家賃)
借主 サラリーマン(勤務先は把握)
・約5年前に賃貸契約して借主が入居
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・入居後、家賃の支払なし
・オーナーが賃貸契約した事を失念して
いた為、未入金に気が付かなかった模様
・オーナーが約1年前に入居の事実を認識
(不動産会社に空室の募集依頼をした際に
当該会社から契約済であると指摘される)
・オーナーが1年前から借主に電話で家賃の全額支払の催促と退去を要求し続ける
・2024年3月時点で入金未確認
未払家賃 約300万円(5年分の家賃)
借主 サラリーマン(勤務先は把握)
大変お困りの事と存じます。
＞オーナーが1年前から借主に電話で家賃の全額支払の催促と退去を要求し続ける・2024年3月時点で入金未確認
ということですので、未払賃料の支払いと物件の明け渡しを求める訴訟を提起することを検討しなければならない状況かと存じます。
訴訟中に賃料の支払いや物件の明渡時期について和解ができる場合もありますし、和解が叶わないようであれば、判決確定後に強制執行によって解決せざるをえないかと存じます。
＞オーナーが1年前から借主に電話で家賃の全額支払の催促と退去を要求し続ける・2024年3月時点で入金未確認
ということですので、未払賃料の支払いと物件の明け渡しを求める訴訟を提起することを検討しなければならない状況かと存じます。
訴訟中に賃料の支払いや物件の明渡時期について和解ができる場合もありますし、和解が叶わないようであれば、判決確定後に強制執行によって解決せざるをえないかと存じます。
- 回答日：2024年04月24日
投稿日：2024年05月08日
回答日：2024年05月09日
私の進学資金に親が親戚から借金をしました。
その借金返済を私に最近言って来たのですが私自身その借金をした事すら今まで知りませでした。
返済義務はありますか？
ちなみにその借金は約21年前の話になります。
その借金返済を私に最近言って来たのですが私自身その借金をした事すら今まで知りませでした。
返済義務はありますか？
ちなみにその借金は約21年前の話になります。
大変お困りの事と存じます。
ご記載のご事情から、ご相談者様のご両親（片方または両方）が他界して相続が発生していない限りは、ご相談者様に返済の義務はないかと存じます。
ご記載のご事情から、ご相談者様のご両親（片方または両方）が他界して相続が発生していない限りは、ご相談者様に返済の義務はないかと存じます。
- 回答日：2024年05月09日
返答ありがとうございます。
少し安心しました。
ちなみに借用書等は交わしておらず口約束だけでも返済義務はありますか？
時効があるみたいなんですが本当ですか？
少し安心しました。
ちなみに借用書等は交わしておらず口約束だけでも返済義務はありますか？
時効があるみたいなんですが本当ですか？
相談者（ID：44850）からの返信
- 返信日：2024年05月09日
投稿日：2024年08月28日
回答日：2024年09月04日
アクティビティツアーの会社を経営しております。
OTA（旅行会社のネット予約）経由のお申し込みのため、
お申し込み＝契約内容の同意になることが前提ですが、
申込者は、内容を把握しておらず、連絡も取れない状況でした。
事前に送迎の希望があったため、当店から当日のお迎え時間についてのメールを送っていましたが、
それも既読にならず、
結局、送迎時刻、集合/受付時間になっても連絡が取れないため、
無連絡キャンセル扱いとの認識でいました。
しかし、ツアー出発の数分前に連絡が入りましたが、既に間に合う時刻ではなく、
こちらも対応ができかねる状況のため、結果ツアーには参加できないこととなりました。
ツアー料金は、ネット決済のため、システム上で有料キャンセル扱いの確定処理を行えば、
キャンセル料は回収できるのですが、申込者が納得いってないため、
契約内容、法的に有料キャンセルが妥当か否かのご相談と
申込者との直接の話し合いでは、嘘や脅しがあるため、
代理人による話し合いが必要かと考えております。
OTA（旅行会社のネット予約）経由のお申し込みのため、
お申し込み＝契約内容の同意になることが前提ですが、
申込者は、内容を把握しておらず、連絡も取れない状況でした。
事前に送迎の希望があったため、当店から当日のお迎え時間についてのメールを送っていましたが、
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結局、送迎時刻、集合/受付時間になっても連絡が取れないため、
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しかし、ツアー出発の数分前に連絡が入りましたが、既に間に合う時刻ではなく、
こちらも対応ができかねる状況のため、結果ツアーには参加できないこととなりました。
ツアー料金は、ネット決済のため、システム上で有料キャンセル扱いの確定処理を行えば、
キャンセル料は回収できるのですが、申込者が納得いってないため、
契約内容、法的に有料キャンセルが妥当か否かのご相談と
申込者との直接の話し合いでは、嘘や脅しがあるため、
代理人による話し合いが必要かと考えております。
相談内容を拝見しました。
事案の結論についてはより具体的な事実関係を伺う必要がありますが、文面を拝見する限りでは、貴社の対応に特段問題は無いようにも思われます。
今回のような顧客対応問題では、通常は、顧問弁護士が、顧問料の範囲で交渉対応を進め、話し合いで解決すれば終了、万一紛争に発展するようなことがあれば別途検討、という対応が多いかと思います。
代理交渉請負となると、例えツアー料金やキャンセル料が数万円だとしても、その水準の金額で単発交渉の対応を請け負う弁護士は少ないのではないかと思いますが、まずは率直に個別の弁護士にご相談されることをお勧めします。
事案の結論についてはより具体的な事実関係を伺う必要がありますが、文面を拝見する限りでは、貴社の対応に特段問題は無いようにも思われます。
今回のような顧客対応問題では、通常は、顧問弁護士が、顧問料の範囲で交渉対応を進め、話し合いで解決すれば終了、万一紛争に発展するようなことがあれば別途検討、という対応が多いかと思います。
代理交渉請負となると、例えツアー料金やキャンセル料が数万円だとしても、その水準の金額で単発交渉の対応を請け負う弁護士は少ないのではないかと思いますが、まずは率直に個別の弁護士にご相談されることをお勧めします。
- 回答日：2024年09月04日
